Politique de remboursement

Nos produits (pâtisseries, gâteaux, viennoiseries) sont des denrées fraîches et périssables. Conformément à la réglementation européenne sur les droits des consommateurs, ces produits sont exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux autres biens. Aucun retour ni échange ne peut donc être accepté après livraison ou retrait en boutique.

Si toutefois votre commande arrive endommagée, incomplète, ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, contactez-nous sous 24h à contact@ernest-patisserie.fr avec une photo du produit : nous trouverons une solution (remboursement ou nouvelle préparation).

Pour nos produits non périssables (café en grains, accessoires), vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour nous contacter en vue d'un retour, dans les conditions standards (produit non ouvert et non utilisé).